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顺丰是如何留住自己的员工?-名企案例

实验室资讯网时间:2019-12-30 点击: 百度搜索

【导读】快递行业工作辛苦,压力大,员工离职率一直都很高。但是作为国内快递行业龙头企业的顺丰来讲,离职率一直控制在一个比较合理的范围。那么,顺丰在留住员工方面有什么技巧和行之有效的办法吗?HR案例网为大家分享顺丰如何留住员工的案例,希望能让朋友们获得有益的启发。 马云曾经说过一句很......
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快递行业工作辛苦,压力大,员工离职率一直都很高。但是作为国内快递行业龙头企业的顺丰来讲,离职率一直控制在一个比较合理的范围。那么,顺丰在留住员工方面有什么技巧和行之有效的办法吗?HR案例网为大家分享顺丰如何留住员工的案例,希望能让朋友们获得有益的启发。

顺丰是如何留住自己的员工?-名企案例

马云曾经说过一句很有名的话,员工离职的原因无外乎就是两条:

1、钱,没给到位;

2、心,委屈了。

言下之意也就是企业只要能把“钱”和“心”这两个问题解决了,自然能留住员工。

道理很简单,其实做起来,里面的内容和学问就很多了。顺丰在这两个方面是如何做的呢?

一、 钱

留住员工最有效、最直接的方式肯定是钱。顺丰快递的高工资在业界是出了名的,而且顺丰也是第一家实行计件工资的快递企业。多劳多得,少劳少得,不劳不得。这直接导致顺丰的快递员月薪能超过万元,有人直接就调侃到,虽然快递员从业门槛低,只是一个初/高中生,干着最简单的事,但拿的工资不一定比硕士生少。有这样的工资,员工能不珍惜这份工作吗?

顺丰快递小哥的拼命在行业内是出了名的,遇到车祸,爬起来看看没事,就会继续送快递。

但光靠工资能留住员工吗?恐怕还不行,因为工资只是体现了员工付出劳动之后而获得的回报,他们会认为这是理所应该的,就算企业是给的高工资,但是员工也是付出了高强度的劳动所换取来的。

那员工还需要什么?那就是福利。福利的多少、优厚程度能体现出一家企业对于员工的关怀。在快递行业,快递员们很少有正式的劳动合同,更别提五险一金了,这几乎成了行业的潜规则。2017年时,顺丰已与全体员工签订了劳动合同,并缴纳五险一金。

虽然这只是一家企业应尽的责任,不应该大书特书,但当大多数都没有履行时,少部分的履行者就显得非常突出。

除此以外,在医疗方面,顺丰针对就医难的问题,联系医院为员工建立快速通道,获取更多医疗资源,比如体检、重病救助等; 在生活方面,顺丰的“顺丰优选”是员工的福利平台,员工可以用优惠的价格,买到放心的大米、食用油等;住房方面,顺丰积极与当地政府沟通,获得相关政府资源,比如廉租房等,为年轻员工缓解租、住房压力。

另外,还有两件事情让小编印象深刻

2018年时,顺丰为基层员工定制Nike的SHIELD工作服,每套价值2099元。整体定制费用超过1亿元,小编至今都还没有一套带勾子的衣服,顺丰竟然当成工作服......

顺丰快递员统一穿着这身工服去派件,显得那么的突出和与众不同,内心的自豪感肯定油然而生,员工的忠诚度显然提升了不少,顺丰是做了笔好买卖。

顺丰是如何留住自己的员工?-名企案例

第二件事,就是2019年年底时,顺丰推出的员工福利贷款,30到100万,总额预计不超过3亿元,更为重要的这还是无息贷款,员工无需提供抵押,无需提供担保,贷款期限为5年(60个月)。适用人员为任职高级经理或高级专员满3年及以上,且符合绩效要求的长期合同制员工。别看这几十万对于顺丰来讲只是九牛一毛,但对于员工来讲用处可就大了,住房、医疗、教育这些方面都是需要普通家庭重点投入的,这笔钱能解员工的燃眉之急。员工一旦借了福利贷款,相当于至少又要在顺丰工作五年,而顺丰只是支付了这笔钱的利息而已,这就是顺丰的精明之处。

二、 心

上面谈的都是钱、福利、待遇什么的,好像铜臭味很浓。下面我们来谈谈“心”。这个“心”的学问就很大很深了,马云总结就是不能让员工受委屈。人怎么才会觉得委屈呢?当人们受到不公平的对待时就会感到委屈,古人常说的不患寡而患不均说的就是这个道理。

那么,顺丰在公平对待员工方面是如何做的呢?

首先,顺丰会根据员工的性格和意愿,同时启动管理线和专业线两条发展通道。在管理线方面,顺丰很早就推出了“千里马”人才培养机制,坚持从内部选拔人才。 这样,员工就可以通过内部选拔、培养、考核,从最基层的收派员,一步步成长为高层管理人员。

这也就是说,只要你做的好,业绩突出,在顺丰你就会有上升的空间。不像有的企业,你再怎么努力,也只能在基层干到底,没有出头之日,这样的企业谁愿意长久的呆下去呢?

其次,顺丰在内部建立沟通渠道,让员工通过各种方式来发表意见和吐槽,这样不仅缓解了员工的工作压力,也为留住员工,建立和谐、团结的工作团队奠定了基础。

最后,也是最为重要的就是公司如何对待发生在员工身上的问题。是甩锅,还是勇担责任,都能体现出一家企业是如何对待自己员工的。

我们可以举两个事例来说明。

一件事是今年4月份的时候,顺丰快递员在派送过程中与小桥车发生剐蹭,结果被车主辱骂且连抽耳光。事发当天,顺丰官方微博就对快递员被打一事做出回应,我们的快递小哥大多是二十几岁的孩子,他们不论风雨寒暑穿梭在大街小巷,再苦再累也要做到微笑服务,真心希望发生意外时大家能互相理解,首先是尊重。我们已找到这个受委屈的小哥,顺丰会照顾好这个孩子,请大家放心。

顺丰总裁王卫也发声,我王卫向着所有的朋友声明!如果这是不追究到底,我不配做顺丰总裁。

顺丰这种护犊子的行为受到了外界网友的一片认可,顺丰快递小哥的心中肯定是温暖无比,企业这个时候成为了他们的最大靠山。

另一件事也是今年发生的,6月10日,江苏常州的顺丰快递员杨军,因为顾客的一次“恶意投诉”而被公司处罚,公司对其进行了扣除行政分、调离目前所在区域、写检讨等处罚。由于“咽不下这口气”,该名快递员提出辞职后甚至吞下40粒安眠药“以死护尊严”。所幸因抢救及时,这名快递小哥最终脱离了生命危险。在得知顺丰小哥要“以死护尊严”之后,顺丰速运总裁王卫也在公司内部平台上表示:“非常吃惊和心里不舒服”,同时坦言“可能今天的服务考核制度有问题,我们必须要马上检讨、马上作出改良。这是公司和我的责任,会在短时间里向大家有个交代。”

近年来,快递员和客户之间发生矛盾冲突的事件时有发生,孰是孰非,谁对谁错,企业都应站在一个公平的角度去处理问题,不能一味地去偏袒客户,而委屈了自己的员工,这样做只会寒了员工的心。就算员工有错,企业也不能只是一罚了之,员工犯了错,真正的责任者应该是管理者和企业一方,应该多从自身制度、管理上来进行检讨。

说到这里,小编再讲个“无中生友”的故事。一个朋友带着设备到客户那里进行安装。安装完毕之后,朋友还对客户进行了设备使用方面的培训。

可是到了第二天,客户却打电话到公司里说,当天没有收到设备。经理一个电话就打到了朋友那里询问情况,朋友大呼冤枉,急忙跑到客户那里进行分辨。客户死活不承认收到了设备,而朋友也确实拿不出任何书面证明来证实,朋友当时撞墙的心都有了。

可最后的结果却是,公司经理又给客户送了一台设备,设备的钱从朋友的工资里面扣,并订立制度,以后凡是到客户安装设备,都要打收条。

朋友对公司这样的处理方式自然是非常不服气,果然他也就马上离职了。出现这样的问题,作为企业不能只是责怪员工工作不细致、不到位,而是要检讨一下自身的制度、流程是不是有问题,这样才能让员工觉得企业管理是公平的。

关于“心”的这个话题实际上还有很多方面,碍于篇幅的原因,我们今天只能说到这里。从以上顺丰的案例可以看出,我们的企业只要一手靠“钱”,另一手靠“心”,想留住员工,不是一件很难的事!

(本文来源:互联网)

(责任编辑:子豪)

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