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"脸难看 事难办 门难进"这些难事将成过去

实验室资讯网时间:2019-09-13 点击: 百度搜索

【导读】一、脸难看 事难办将成为过去 急什么,没看见我一直忙着吗刚才不是跟你说了吗,怎么又问这类话语,可能西安市民在办事中常常有听到。一些地方虽编制了办事指南,但办事指南看不懂、不办事的情况比较普遍,不同地方、不同标准,让群众摸不到头脑。 二、首批政务服务地方标准发布 7项标准 进行......
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一、"脸难看 事难办"将成为过去

“急什么,没看见我一直忙着吗”“刚才不是跟你说了吗,怎么又问”……这类话语,可能西安市民在办事中常常有听到。一些地方虽编制了办事指南,但办事指南“看不懂、不办事”的情况比较普遍,不同地方、不同标准,让群众摸不到头脑。

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二、首批政务服务地方标准发布

——7项标准 进行量化规范

3月7日,陕西发布《政务服务中心建设规范》等7项全省首批政务服务系列地方标准,明确在政务服务中不得使用上述服务禁语,对政务服务进行量化规范。力求科学清晰、通俗易懂、能够指导具体工作。

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这些标准包括《政务服务中心建设规范》,重点解决政务服务中心硬件建设的问题。主要在规划设计、功能布局、设施设备、标识标牌、互联网政务服务平台等方面提出了具体要求,其中要求市级政务服务中心宜为6000平方米以上,应设置与服务功能相匹配的停车场。

《政务服务中心运行规范》重点解决政务服务中心内部管理和外部服务的问题,其中对服务礼节和行为进行了量化规范,明确提出工作人员不得使用“你懂还是我懂”“少啰嗦”“急什么,没看见我一直忙着吗”“刚才不是跟你说了吗,怎么又问”等服务禁语。

另外,《互联网政务服务平台建设规范》规定了互联网政务服务平台的统一身份证认证体系、电子证照体系、统一网上支付平台以及统一的物流管理平台的设计要求和接口规范。

三、政务服务的文明用语与服务禁语

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文明用语——接听电话时“您好,××政务服务中心××窗口,请讲;您好!这里是××政务服务中心咨询台”,中断或挂止电话时应先征得对方同意。

办理业务时“请稍等”“请填写”“请缴费”“请您听我详细解释一下好吗”“您的手续已办好,请核对”“请保管好您的资料”等;

服务结束“请慢走”或“再见”;还未办妥业务“对不起,请您补全手续再来办理”等。

服务禁语——“急什么,没看见我一直忙着吗?”“不是我这里办”“不是告诉你了吗?怎么还不明白!”“刚才不是跟你说了吗,怎么又问?”“你懂还是我懂?”“听你的还是听我的?”“谁叫你这么晚来的?”“我就这态度,你又能怎样?”“你去告啊,随便告哪都行”“你问我,我问谁,你有没有搞错”。

工作期间不得从事与工作无关的活动,如玩手机、吃东西、闲聊等也被写入了规范。

(本文来源:一文读懂)

(责任编辑:子豪)

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